今年4月，国际家电零售巨头百思买（BestBuy）凭借其“体验式销售”的模式，在苏州和杭州开出新店，这标志着其在中国蛰伏多年之后，开启了新一轮的扩张。与此同时，国内的国美和苏宁正在转变其经营方式，推出了“精品店、体验店”等。随着家电零售市场逐渐饱和，激烈的竞争让零售商的策略开始转变。主要通过差异化开店，提升店铺的硬件和服务等方式，加强消费者的购买体验。这说明，“体验式销售”正在成为中国家电连锁销售行业的新趋势。为了提高单店利润，连锁商在“产品”和“服务”两个方面重点提升消费体验。增加产品的种类，在类别之内增加产品数量涵盖高、中、低端，并按照消费者的使用方式而不是产品类别加以摆放。不同产品类别有着不同的利润率，对于大件家电、手机等方面其利润率极低，通过增加相关附件和服务，可以大幅度提升销售的利润率。在服务上，零售商除了施行店面统一的装修模式和产品安排之外，还提供了更专业化的服务模式，如开架陈列、真机体验等等。销售商首先改变了店面的设计，在灯光的亮度、喇叭声音的分贝等做出精确规划，让消费者感觉最大的舒适度。市场调研发现，影响消费者购买决策最大的因素是“值得信赖的店员”，因此国美、苏宁等新开的体验店、生活馆等，都清退了厂家派出的促销员，改变了原有的“倾向性”推销，采用专家模式为消费者提供购买咨询、产品体验等服务。（SPACE研究中心整理）